全渠道零售解决方案市场份额，规模，趋势，行业分析报告，按提供(解决方案，服务);通过解决方案;通过服务;按地区;细分预测，2022 - 2030年
- 发布日期:2022年11月
- 页:118
- PDF格式:
- 报告ID: PM2736
- 基准年:2021年
- 历史数据:2018-2020年
报告总结
2021年，全球全渠道零售解决方案市场价值为59.3亿美元，预计在预测期间将以13.8%的复合年增长率增长。全渠道零售软件的目标是为跨越任何实体商店和在线市场的客户提供无缝的购物体验。
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全渠道零售解决方案集成了广泛的操作，包括客户关系管理(CRM)、销售点(POS)、客户服务体验、聊天支持、仓库管理系统(WMS)、商业智能(BI)、商品和库存管理、产品清单、营销和促销计划等，以提供统一的全渠道体验。
电子商务的发展，全渠道零售的引入，以及消费者对网上购物的日益偏好，都促成了全渠道零售软件行业的发展。零售商正在大力投资整合众多成功的销售渠道，以获得愉快的网上购物体验，推动了市场的增长。全渠道零售软件市场的发展受到亚马逊和阿里巴巴等电商巨头对改进其全渠道平台的关注的推动。
便利和购物方式的重要性增加了，这增加了围绕消费者体验的动力。由于零售业的快速发展，如今的购物者考虑的因素不仅仅是价格和产品质量。
然而，数据安全和隐私的危险限制了全渠道零售解决方案市场的扩大。全渠道软件收集关键数据和客户信息，这可能为企业提供有用的见解，但也可能使客户的数据隐私面临风险。
新冠肺炎疫情加快了数字化步伐。世界各地的顾客已经开始依赖网上购物，从日常用品到旅行安排等等。2021年购物指数调查显示，自去年以来，全球电子商务增长了58.0%。
零售商目前正将自己的公司发展成电子商务，并专注于在不同的平台上提供商品，以跟上不断变化的购买习惯。
产业动态
增长动力
由于对集中数据点需求的增加，传统公司进入电子商务领域的需求，以及全渠道分析提供的优势，市场正在扩大。
零售商可以通过提供集中数据点的全渠道解决方案获得其客户、财务、库存和其他信息的集中视图。由于科技的快速发展，传统零售商不再局限于店内销售，他们的产品线已经扩展到许多平台。
由于全渠道零售系统可以将来自不同平台的数据聚合在一起，零售商可以更容易地跟踪商品，并为他们的客户提供复杂的客户体验。此外，它使商家能够迅速和成功地发展他们的企业。
由于全渠道零售解决方案能够将所有数据源和信息整合到一个平台中，因此全渠道市场正在不断扩大。此外，它还方便客户以最好和最有效的方式获得商品和服务。
在预期的期间内，由于零售环境的不断变化和客户期望的提高，全渠道零售解决方案的市场预计将扩大。数字化也是推动全渠道零售解决方案市场增长的因素之一。
报告细分
市场主要是根据产品、解决方案、服务和地区划分的。
通过提供 |
通过解决方案 |
通过服务 |
按地区 |
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解决方案部门在2021年主导了市场份额
解决方案领域在2021年主导了市场。这种主导地位是商家加大力度加强客户关系管理和网络购物平台日益普及的结果。因此，企业已经开始使用电子商务和其他分销方式来接触潜在客户。此外，零售商正在融合他们的实体店和在线平台，鼓励顾客使用在线购物，以促进销售，这加速了零售全渠道商务平台市场的增长。
在预计的期间内，预计服务业将以最快的速度扩大。这种增长与服务提供有关，如全渠道零售解决方案，在专家服务的帮助下，可以与终端用户的现有系统集成。
此外，今天的客户期望无摩擦的接触，无论他们使用的渠道或设备。全渠道服务，预计将推动这一细分市场的增长，涉及消费者或潜在客户与产品或服务提供商之间跨越多个接触点的多次接触。
订单管理部门在2021年占据了市场份额
订单管理行业在2021年引领了市场。全渠道零售解决方案提供商的能力，如客户订单管理、在线退货、跨许多销售渠道(如实体店、网站、社交媒体和在线市场)的数据和报告，都是增长的原因。
此外，它集成了销售点和电子商务系统有效运行所需的必要数据。该订单管理系统还包含了客户服务平台，使零售商可以在一个地方访问完整的业务图片和实时分析。
2021年，专业服务部门主导了市场份额
2021年，专业服务市场部门占据了巨大的收入份额。这些服务支持由商家部署和集成必要的解决方案，以支持全渠道服务。在不断扩大的电子商务领域，对全渠道解决方案的需求不断增长，这就产生了对平台安装和集成等专业服务的需求。这些服务还使理解全渠道解决方案的技术方面变得更简单。
在预测期间，托管服务类别预计将以最快的复合年增长率增长。它提供专业的解决方案，在不影响质量的情况下提高收入和削减开支。此外，它还提供从前台客户支持到后台管理的全套服务。
2021年，北美占据了最大的市场份额
2021年，北美在全球全渠道零售解决方案市场占据了压倒性的收入份额。由于该地区的快速国际化和商业化，该地区的商人使用全渠道商务解决方案的情况有所增加。一些市场参与者正在扩大他们的产品供应，以促进新的客户体验。例如，甲骨文公司在2019年1月推出了甲骨文零售Xstore办公云服务。零售商可以在现场充分使用云技术，包括关键的服务点操作，集成Oracle Retail Xstore Office云服务。
在预计的期间内，亚太地区预计将以最快的速度增长。区域市场的扩大可以归因于互联网使用的增加和许多国家在线零售行业的增长，包括中国、印度和日本等。大量的电子商务业务和越来越多的点击取货系统也促进了该地区的增长。
此外，疫情是推动零售业转型的关键因素之一，导致该地区对全渠道零售解决方案的需求增加。
竞争的洞察力
一些主要的生产商包括NCR公司;迪堡·尼克斯道夫公司;印孚瑟斯有限公司;东芝公司;甲骨文公司;SAP SE;IBM公司;cognant Technology Solutions Corp.;Salesforce公司;Infor Global Solutions, Inc.
最近的进展
2022年1月，NCR公司和谷歌，Inc.合作提供更多的平台和云功能，以及人工智能(AI)和机器学习(ML)解决方案。通过合作，供应商正在集中精力改善客户体验和扩大他们的产品供应。
2021年12月，Packable与数字商务平台Infosys Equinox合作，实现全渠道购买体验。该协议旨在增加品牌合作伙伴的直接面向消费者(D2C)电子商务选择。
全渠道零售解决方案市场报告范围
报告的属性 |
细节 |
2022年市场规模价值 |
66.6亿美元 |
2030年收入预测 |
188亿美元 |
CAGR |
2022 - 2030年13.8% |
基准年 |
2021 |
历史数据 |
2019 - 2021年 |
预测期 |
2022 - 2030年 |
量化单位 |
从2022年到2030年，收入十亿美元和复合年增长率 |
段C了 |
按提供，按解决方案，按服务，按地区 |
区域范围 |
北美、欧洲、亚太、拉丁美洲;中东和非洲 |
主要的公司 |
NCR公司;迪堡·尼克斯道夫公司;印孚瑟斯有限公司;东芝公司;甲骨文公司;SAP SE;IBM公司;cognant Technology Solutions Corp.;Salesforce公司;Infor Global Solutions, Inc. |
